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ISO20000服務連續(xù)性和可用性管理

企業(yè)的信息化程度越高,對IT服務的依賴程度也越高,在如今高度競爭的市場中,幾小時甚至幾分鐘的IT系統(tǒng)癱瘓也會給企業(yè)的業(yè)務服務帶來嚴重的負面影響,不僅經(jīng)濟上可能有損失,而且損失更大的可能是社會聲譽。尤其是在自然災害，人為災難頻發(fā)的情況下,維持業(yè)務系統(tǒng)不間斷運行,隨時提供對外服務對企業(yè)的發(fā)展甚至生存都有非常重大的意義，尤其是在9.11以后,企業(yè)對災難的認識更

ISO20000服務報告的內(nèi)容

ISO20000中定義服務報告的目標為:為決策和有效溝通及時完成可靠的、精確的達成一致的報告。 每一服務報告應清晰描述其標識、目的、目標讀者以及詳細數(shù)據(jù)來源，服務報告應為滿足確定的需求和顧客要求而編制，服務報告應包括: a)與服務水平目標相比較的績效; b)不符合項及存在的問題,如不滿足SLA，安全違規(guī); c)工作負載情況,如工作量、資源利用率; d)重大事件后的性能報告,如

ISO20000如何定義發(fā)布管理

一項或多項經(jīng)過審批的變更就組成了發(fā)布,管理采用項目規(guī)劃的方法實施IT服務中的變更,貫穿了變更的整個生命周期,與變更管理不同的是,發(fā)布管理更關注變更的實施,而變更管理關注變更過程中的風險,發(fā)布管理流程應該在變更管理流程的控制下進行。 ISO20000定義發(fā)布管理的目標為:交付，分發(fā)并追溯在一個版本中發(fā)布到實際運行環(huán)境中的一個或多個變更發(fā)布管理流程的主要活動包括

ISO20000體系內(nèi)部審核有哪些方式

一、集中安排ISO20000內(nèi)部審核計劃 1.按規(guī)定的時間間隔進行對ISO20000IT服務管理體系的全部要求，全部過程和全部區(qū)域的ISO20000內(nèi)部審核; 2.集中ISO20000內(nèi)部審核通常在規(guī)定的較短時間內(nèi)(如2-3天)完成。 二、滾動安排ISO20000內(nèi)部審核計劃 1.分批對ISO20000IT服務管理體系的過程或區(qū)域進行ISO20000內(nèi)部審核; 2.經(jīng)過一個循環(huán),覆蓋ISO20000IT服務管理體系的全部過程和全部區(qū)域。 三、安排專項的

一家企業(yè)有多處固定場所/分公司/子公司/分支機構(gòu)時如何申領ISO20000體系證書

答:企業(yè)可以申請領取ISO20000總證書和ISO20000子證書. ISO20000子證書的證書范圍應與其對應的法律文件(如營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等)規(guī)定的管理范圍相適應。 ISO20000子證書的編號應與總部的ISO20000認證注冊號相同,在注冊號后加上破折號和序號,如－1(－2,－3). 對于集團公司,發(fā)放一個ISO20000總證書,ISO20000證書范圍為ISO20000體系覆蓋的認證范圍,并在ISO20000證書或證書附件上說明ISO20000體系覆蓋

ISO20000IT服務預算和核算管理

IT服務作為支撐業(yè)務運行的一個重要組成部分,隨著企業(yè)對IT服務的依賴程度日益增加,對IT服務的投入也逐漸增大,但作為成本中心的IT部門,不直接產(chǎn)生效益,經(jīng)常會面臨業(yè)務部門的抱怨,不知道每年龐大的IT投資是否產(chǎn)生了收益,提供外包IT服務的企業(yè)更是會面臨客戶對服務價格的質(zhì)疑。于是隨著IT預算的增長,企業(yè)開始考慮IT的開支是有與業(yè)務需求契合,資源的效率和經(jīng)濟價值如何,這正是