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ISO20000IT服務管理體系配置管理

IT服務能否滿足業(yè)務運行的需求主要取決于企業(yè)IT基礎設施的信息和運作情況,這些信息不僅包括某個特定項目的屬性,還包括項目與項目之間關系的信息。 配置管理流程就是控制包括變更在內的其他流程引起的配置項修改是否被準確的記錄下來,對配置項修改內容進行跟蹤和比對,確保和變更計劃內容一致,分析配置項被修改后給業(yè)務運行帶來的影響。配置項的信息錨要根據(jù)變更的實

淺談對管理層ISO20000現(xiàn)場審核的時間安排

對組織的ISO20000管理體系進行現(xiàn)場審核,審核組長要編制ISO20000審核計劃,確定ISO20000審核時間順序以及審核員分工。 目前,往往由ISO20000審核組長在第一時間先對管理層（最高管理者、ISO20000管理者代表）進行ISO20000審核,內容涉及ISO20000體系建立的概況、主導理念、ISO20000方針目標、職責權限、資源、管理評審、內審、改進等。 通過ISO20000審核實踐,我們覺得把對管理層的審核放到最后

ISO20000定義供應商管理的目標

服務提供者在提供IT服務時,不可避免需要購置一些相關的軟硬件和服務,這些軟硬件和服務來自于很多不同的供應商,隨著采購規(guī)模的不斷擴大,對這些供應商的管理也越來越困難,管理不當會直接影響服務提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務質量和效率。因此,在提供IT服務的過程中,對供應商的管理也非常重要。 在ISO20000定義供應商管理的目標為:對供應商進行管理以確保提供高

ISO20000糾正、ISO20000糾正措施和ISO20000預防措施的關系

出現(xiàn)了ISO20000不合格,把這個問題解決了,就是ISO20000糾正，即消除了ISO20000不合格,以后還有可能發(fā)生類似問題。 尋找產(chǎn)生不合格的原因并采取措施將其消除,這個措施就是ISO20000糾正措施,即消除不合格產(chǎn)生的原因的措施,以后不應再有類似的問題發(fā)生。 ISO20000不合格還沒發(fā)生,但根據(jù)已了解的數(shù)據(jù)和信息分析它有可能發(fā)生。為了不讓它發(fā)生,所以提前找到可能產(chǎn)生ISO20000不合格的原因并

ISO20000體系中容量管理的目標

在ISO20000中定義容量管理的目標:確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當前和未來的業(yè)務需求。實施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業(yè)務需求外,還應包括以下內容: a)當前和預測的容量和性能要求; b)識別服務升級的時間表、閥值和成本; c)評估預期的服務升級，變更請求，關于容量的新技術和方法的效果和影響; d)預測外部變

ISO20000服務級別管理的定義

在ISO20000中明確定義了服務級別管理的目標:定義、協(xié)商、記錄和管理服務水平。 所有相關方面應該協(xié)商并記錄所有服務的服務水平目標以及工作量特性,所提供的服務應在一個或多個服務等級協(xié)議(SLAs)中定義，協(xié)商并書面記錄。所有相關方應協(xié)商并記錄服務等級協(xié)議，支持性服務約定，供方合同和相應的流程服務等級協(xié)議應處于變更管理流程的控制之下。所有相關方應定期評審以