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ISO20000認(rèn)證關(guān)鍵點(diǎn)之文檔管理

文檔管理概述 每一個組織都希望結(jié)合自身特色有效管理和實(shí)施所有IT服務(wù)所需的方針和框架，這就意味著需要制定恰當(dāng)合理的管理政策、計(jì)劃，用以規(guī)范、細(xì)化相關(guān)的活動，使管理使命、目標(biāo)得以落實(shí)。這些管理政策、計(jì)劃、活動記錄將以文檔作為載體進(jìn)行保每一個組織都希望結(jié)合自身特色有效管理和實(shí)施所有IT服務(wù)所需的方針和框架，這就意味著需要制定恰當(dāng)合理的管理政策、

ISO20000認(rèn)證作為“標(biāo)簽”的意義

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT（事實(shí)上，ITIL的開發(fā)就是基于這樣的假設(shè)），越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商，以確提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著這種趨勢的加強(qiáng)，不可避免地會出現(xiàn)一個龐大的IT外包市場，而如何控制這個行業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)

ISO20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)（二）

ISO20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)（二） 流程控制 1.文檔管理流程的角色定義、職責(zé) (1)文檔管理員 負(fù)責(zé)管理各類文檔，擬定文檔修訂計(jì)劃，根據(jù)安全管理要求對各類文檔進(jìn)行安全分級，設(shè)置不同安全級別文檔的權(quán)限。組織可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)一個或多個文檔管理員管理文檔。 (2)文檔安全審核員 負(fù)責(zé)文檔安全合規(guī)性管理及審計(jì)。 2.管理工具 (1)電子化的文檔管理平臺 文檔分散為文檔管理帶來許多

ISO20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)（一）

ISO20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)（一） 1. 確保各項(xiàng)服務(wù)管理計(jì)劃均有實(shí)施憑證 服務(wù)管理計(jì)劃憑證指的是服務(wù)管理政策、計(jì)劃和方法以及任何與這些相關(guān)的行動的審計(jì)憑證。大多數(shù)這些關(guān)于服務(wù)管理計(jì)劃和操作的憑證應(yīng)該存在于正式的文檔，確保各項(xiàng)工作都在按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。 2. 文檔管理規(guī)范 針對文檔創(chuàng)建和管理的過程來保證各流程服務(wù)特性被恰當(dāng)?shù)拿枋觥?3. 各類文檔的存檔方式 為確保

ISO20000認(rèn)證啟動階段工作的意義

ISO20000認(rèn)證啟動階段工作的意義 對于期望通過ISO20000認(rèn)證的組織來說，啟動階段的各項(xiàng)工作都有一定的意義。 1、ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。 建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過ISO20000國際認(rèn)證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理層改變現(xiàn)行管理體制的決心和信心。事實(shí)上,對于ISO20000認(rèn)證來說，獲得ISO20000證書只是目的之一，最重要的是能

ISO20000 IT服務(wù)管理

ISO20000 IT服務(wù)管理 ISO20000 建立在國際公認(rèn)的英國標(biāo)準(zhǔn)BS15000的基礎(chǔ)之上并取而代之。 ISO20000 的發(fā)布分為兩個部分： 第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了IT服務(wù)管理。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對您的組織進(jìn)行審核，它規(guī)定了要通過認(rèn)證必須達(dá)到的最低要求。第二部分是服務(wù)管理的實(shí)施準(zhǔn)則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的最佳做法。 適用于哪些組織？ 任何依賴IT服務(wù)的組織，不論其規(guī)模