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制定ISO20000認證方案之費用與資源
費用與資源是ISO20000認證方案準備過程中需要了解的內(nèi)容之一，費用方面通常ISO20000認證實施項目包含以下5個部分: (1)認證咨詢服務費(咨詢臺作方) (2從認證服務費(審核機構) (3)培訓費用 (4)認證相關參考資料、宣傳妻用 (5)工具軟件費用(可選) 具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過1SO20000證的組織來說,在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證
制定ISO20000認證方案之認證實施計劃
ISO20000認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃,通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內(nèi)容,使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別 (1)ISO20000認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進階段、試運行
制定ISO20000認證方案之可行性分析
可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大,具體到IS020000認證,通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。 首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎,包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的
ISO20000認證范圍的確定
ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時1SO20000認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結(jié)果的可信程度。 1SO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬夏蓋的對象。認證范圍應使用一些參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。 1SO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶
ISO20000信息技術服務管理體系-發(fā)布與部署管理
交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實際運行環(huán)境中的一個或多個變更與相關方協(xié)商發(fā)布策略并形成文件。發(fā)布策略包括發(fā)布類型和頻次。 組織應根據(jù)業(yè)務要求對服務,系統(tǒng)、軟件和硬件的發(fā)布進行策劃。在所有相關方之間就如何啟動發(fā)布計劃達成一致，并經(jīng)過如客戶,操作人員和支持人員的授權過程，包括一旦發(fā)布失敗,返回或補救的方式。 計劃應記錄發(fā)布的日期及可交付結(jié)果,并參見相關
ISO20000信息技術服務管理體系-文件的保密等級分類及處理
公司文件依據(jù)有關規(guī)定劃分為絕密、機密、普通等三級，按照文件性質(zhì)、內(nèi)容不同劃分不同密級，并據(jù)此界定文件調(diào)閱權限。提供文件時應注明密級程度。 絕密相關政府批文、股東會及董事會議紀要、其他經(jīng)核定為絕密的文件。 機密各類經(jīng)濟臺同、客戶檔案、公司章程、固定資產(chǎn)所有權、重要工作計劃、重要會議紀要等。 普通公司內(nèi)部文件、公司宣傳材料、各部門在各項活動中
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