熱線：售后服務認證與ISO9001的區(qū)別
發(fā)布時間：2020-06-13 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
再來了解我國認證分類：《中國人民共和國認證認可條例》規(guī)定了我國認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類。“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
因此，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進行了管理?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準的性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認證的結(jié)果分4個級別，是證明企業(yè)按照標準實施了相關管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。
ISO9001標準對售后服務環(huán)節(jié)的要求只是為基礎的管理要求?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業(yè)建立科學的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務各個環(huán)節(jié)，在維護消費者的利益的同時，提升企業(yè)的市場競爭能力。從認證結(jié)果來講，二者有無星級和有星級的區(qū)別。
管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務則獲得更高星級。
也就是說：二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證，或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。
而在售后服務認證中，等級最高的就是售后服務五星級認證。企業(yè)在進行審查打分時（總分100分），分數(shù)達到95分以上者（含95分）為售后服務五星級認證企業(yè)。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露，某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，獲得售后服務五星級認證能在企業(yè)招投標中發(fā)揮多大的作用。
國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，認證試點工作已經(jīng)完成，國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣售后服務認證。企業(yè)獲得售后服務五星級認證，無疑是對外多了一張“黃金招牌”，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，也能在大型項目招標、政府采購招標等方面獲得加分，拔得頭籌。
