熱線：新版ISO9001內(nèi)審如何審核最高管理者（下）
發(fā)布時間：2020-05-27 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
內(nèi)審中對最高管理者的審核指向就是要評定其是否在新版標準第五章各方面證實領(lǐng)導力和承諾。筆者認為，新版標準第五章各條款要求可以直接作為最高管理者審核的訪談提綱，重點是其是否全面考慮顧客、員工、供方、政府及整個社會的需求和期望，促進全體人員理解認同并努力實現(xiàn)本機構(gòu)方針目標。具體到檢驗檢疫機構(gòu)內(nèi)審中的最高管理者審核，至少應涵蓋以下10個方面的檢查內(nèi)容。
1）顧客（即行政相對人、上級機構(gòu)、地方黨委政府、其他政府機構(gòu)和社會公眾等）對本機構(gòu)的要求有哪些，如何認識這些要求。
2）本機構(gòu)的檢驗檢疫業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理適用哪些法律法規(guī)，這些法律法規(guī)對本機構(gòu)的具體要求包括哪些。
3）通過什么方式讓本機構(gòu)各層次員工理解顧客要求和適用法律法規(guī)的要求，本機構(gòu)內(nèi)部溝通是否順暢有效，存在哪些溝通不良現(xiàn)象，是否有具體改進措施。
4）本機構(gòu)內(nèi)部目前存在哪些影響檢驗檢疫業(yè)務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理績效的劣勢，以什么方式抵消劣勢。
5）相關(guān)業(yè)務(wù)工作和內(nèi)部管理的職責權(quán)限在本機構(gòu)如何分配。
6）通過什么方式測量顧客要求滿意程度，測量是否有效，顧客不滿意信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。
7）如何監(jiān)控檢驗檢疫工作質(zhì)量和內(nèi)部管理績效，監(jiān)控是否有效，工作質(zhì)量問題信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。
8）通過什么方式提升員工的工作技能，如何評定員工的工作技能是否得到提升。
9）通過什么方式確定人力、物力資源和經(jīng)費使用在本機構(gòu)各工作領(lǐng)域的配置，如何測量資源配置合理性。
10）通過哪些激勵方式支持員工作出貢獻，如何測量激勵效應，對不產(chǎn)生積極效果的激勵手段是否有糾正措施。
3、對最高管理者審核的技巧
除了按GB/T 19011-2013《管理體系審核指南》確定審核方案和原則外，筆者認為，檢驗檢疫機構(gòu)內(nèi)審中對最高管理者審核還應注意以下幾點。
1）雖然新版標準不再有管理者代表的要求，但檢驗檢疫機構(gòu)應任命一名管理者代表（以機構(gòu)副職領(lǐng)導班子成員擔任為宜）。管理者代表擔任內(nèi)部審核組長，確定審核組成員。內(nèi)審員應由經(jīng)過培訓合格，取得資格，經(jīng)最高管理者授權(quán)。
2）由內(nèi)審組長事先與最高管理者協(xié)調(diào)，計劃好面談時機，確保最高管理者適宜和準時地獲取有關(guān)信息。
3）在審核計劃中安排足夠時間實施對最高管理者的審核。如果因最高管理者工作安排導致審核時間不足，內(nèi)審組應及時調(diào)整審核計劃。
4）應結(jié)合本機構(gòu)的實際情況，制定《最高管理者內(nèi)部審核檢查表》，設(shè)定好檢查內(nèi)容，在實施審核前送最高管理者。最高管理者應在內(nèi)審前熟悉標準、組織體系文件以及最高管理者內(nèi)審檢查內(nèi)容。必要時，機構(gòu)的其他部門應及時向最高管理者提供相關(guān)文件、資料和記錄，以便其回顧總結(jié)。
5）避免安排審核經(jīng)驗不足、專業(yè)能力不夠、性格內(nèi)向、不善表達的內(nèi)審員與最高管理者面談，盡量選派本機構(gòu)行政級別較高、素質(zhì)較好、能力較強的內(nèi)審員（如高層或中層領(lǐng)導中的內(nèi)審員）審核最高管理者，有利于對交談話題的把握，保證輕松審核氣氛，取得良好審核效果。
最高管理者審核方法以交談為主。因此，雙方都要講究溝通藝術(shù)，共同營造好溝通氣氛。內(nèi)審組將最高管理者的交談內(nèi)容作為評價證據(jù)一部分時，還應在審核其他部門時收集有關(guān)最高管理者領(lǐng)導作用的證據(jù)，并評審所收集的證據(jù)，以確保信息的完整性和準確性。內(nèi)審組在對上述審核內(nèi)容進行綜合匯總分析后，對最高管理者對標準的理解程度和領(lǐng)導作用的發(fā)揮程度作出判斷，并由管理者代表在末次會上向最高管理者反饋。這一方面既審核了最高管理者的質(zhì)量意識，同時也是管理者代表進一步掌握最高管理者工作思路方向、爭取最高管理者支持的重要途徑。
