熱線：怎樣確定ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證管理目標？
發(fā)布時間：2020-11-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
IT服務(wù)管理目標是以服務(wù)管理方針為框架制定的，是方針的量化指標。目標是組織實現(xiàn)服務(wù)管理方針的具體落實，是評價IT服務(wù)管理有效性的重要的判定指標。因此，目標要與方針保持一致；目標可以展開、分解；目標要可測量，其達成情況可被證實。目標的建立要提醒SMART五大原則。
實施IT服務(wù)管理的根本目標有三個：
1.以客戶為提供IT服務(wù)。
2.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。
3.提供的服務(wù)時可準確計價的。
企業(yè)應(yīng)從自身利益出發(fā)，把著眼點歸結(jié)到業(yè)務(wù)活動的切實需求上,IT服務(wù)管理才能做到真正的有始而發(fā)和有的放矢。
