熱線：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證體系文件清單目錄
發(fā)布時(shí)間：2020-11-03 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
1.文件控制程序
2.記錄控制程序
3.人力資源控制程序
4.內(nèi)審控制程序
5.管理評(píng)審控制程序
6.服務(wù)改進(jìn)管理程序
7.糾正措施控制程序
8.新服務(wù)或變更的服務(wù)管理
9.服務(wù)級(jí)別管理
10.服務(wù)報(bào)告管理
11.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
12.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理
13.能力管理
14.信息安全管理
15.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
16.客戶投訴管理
17.客戶滿意度調(diào)查
18.供應(yīng)商管理
19.事件和服務(wù)請(qǐng)求管理
20.問(wèn)題管理
21.配置管理
22.變更管理
23.發(fā)布與部署管理
