熱線：ISO20000認證審核什么?包括哪些內(nèi)容?
發(fā)布時間：2020-09-16 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
企業(yè)在申請ISO20000認證之前,最好先了解一下審核的內(nèi)容,提前做好準備,提高通過率,企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及建立起持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的體系,使每個員工都擁有問題意識,自覺地發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)解決問題的方法,將問題逐一解決。
由此決定了ISO20000認證審核內(nèi)容,比較典型的內(nèi)容如下:
1)協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2)場的對文檔和流程的評估；
3)現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4)審核結(jié)果的陳述。
