熱線：企業(yè)通過審核后如何體現(xiàn)ISO20000認(rèn)證的意義
發(fā)布時(shí)間：2020-09-15 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
在信息服務(wù)日益重要的當(dāng)下,ISO20000認(rèn)證意義顯然不是拿到證書而已,企業(yè)要策劃好新的服務(wù),才能讓其發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。
ISO20000認(rèn)證能夠幫助企業(yè)建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致,建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái),達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；提高IT服務(wù)的可用性,可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)務(wù)滿意度；從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率,提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。
企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證之后如何給客戶策劃新的服務(wù)呢?首先業(yè)務(wù)部門應(yīng)該了解客戶需求,然后運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)該去收集客戶的現(xiàn)有服務(wù)級(jí)別,整理并且要策劃好新的服務(wù)。首先,企業(yè)要對(duì)客戶設(shè)計(jì)、開發(fā)活動(dòng)的權(quán)限和職責(zé)；公司和第三方(供應(yīng)商、物流等)的執(zhí)行活動(dòng),包括制約因素與相關(guān)方的溝通；要提供策劃活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度表,及時(shí)識(shí)別和評(píng)估管理風(fēng)險(xiǎn)；要對(duì)新服務(wù)測(cè)試并且驗(yàn)收；以可測(cè)量術(shù)語表示的因交付新服務(wù)而產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果等。證書是企業(yè)能力的證明,充分發(fā)揮ISO20000認(rèn)證的意義還需要企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展和全體人員的不懈努力。
