ISO20000管理體系這樣實(shí)施才夠?qū)I(yè)

發(fā)布時(shí)間：2020-09-11 作者：廣匯聯(lián)合來源：廣匯聯(lián)合

ISO20000管理體系規(guī)范是關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提出了用戶實(shí)施IT管理的基本基線，對用戶如何解決客戶化和專業(yè)化問題提出了明確的要求。IT服務(wù)服務(wù)管理（ITSM)該如何專業(yè)地實(shí)施呢？下面我們一起從前端、后端的角度分析一下。

在前端，ITSM要解決如何明確客戶需求，明確了解客戶的業(yè)務(wù)需求和對IT服務(wù)的需求，核心就是對IT服務(wù)的級(jí)別的明確和管理。在簽訂了服務(wù)等級(jí)協(xié)議后，ITSM要解決一個(gè)增值化角度。

ITSM的后端思路，就是通過流程化、規(guī)范化和最佳實(shí)踐，來處理IT的事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、確保性能和客戶服務(wù)，用流程方法來跟蹤完成，保證效率和服務(wù)水平。把前端和后端兩點(diǎn)貫穿起來，這個(gè)流程就是如何客戶化和專業(yè)化的過程。

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