熱線：解析ISO20000體系認證特點
發(fā)布時間：2020-08-20 作者：廣匯聯合 來源：廣匯聯合
ISO20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000-1:2005審核提供指導。ISO20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的。
實踐準則描述了在BS15000-1中服務管理流程的最佳實踐。為以最小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。
由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。因此企業(yè)對ISO20000認證體系的需求日漸強烈。
ISO20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定的環(huán)境中開展業(yè)務提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。
ISO20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理， 這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
ISO20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便于組織通過ISO20000-1認證。
