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ISO20000與ISO27001管理體系如何進行整合？

（1）關注客戶服務水平ISO20000是以客戶為中心，以流程為導向的IT服務管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產的風險控制，同樣是為了保障企業(yè)內部整體服務能力，間接的保證了客戶服務質量； （2）體系條款滿足原則，兩套體系整合的條款，應將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應得到滿足； （3）文件結構滿足原則，兩套體系應采用一

ISO20000與ISO9001的區(qū)別以及適用范圍

ISO20000與ISO9001的實用范疇不同：ISO20000只針對IT服務管理 ，在IT服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9001適用各行業(yè)的質量標準，在制造單位應用得最多。 ISO20000與ISO9001的側重點不同：ISO20000與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT經理容易接受的術語，對IT系統(tǒng)變更的風險進行管理；而ISO9001與質量框架相聯系。 ISO20000家族由兩部分組成:第一部分是服務管

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應用價值

1、企業(yè)外在形象的提升與市場競爭力的提高； 2、完備的服務管理承諾及信息的安全保障制度，使客戶滿意度水平得到有效提高； 3、整合體系可以應對客戶的個性化服務要求，可使客戶服務利益最大化； 4、合理規(guī)劃與統(tǒng)一組織結構職能，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； 5、提高IT員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率； 6、明晰

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應用

隨著國內外IT外包業(yè)務競爭趨勢的加強及政府的相關部門的高度重視，使得國內IT服務外包產業(yè)逐漸走向輝煌。然而，軟件外包占據整個IT服務外包市場的重要份額，由于軟件外包的重要程度，產品與服務質量的好壞將直接影響到國家或企業(yè)的外在形象及收益，如何提供更好的過程持續(xù)改進質量，成為企業(yè)及政府重點關注的問題。 整合后的體系準則在企業(yè)應用中具有重大的借鑒意

ISO20000認證的重要性

今天的信息化系統(tǒng)由技術驅動向業(yè)務驅動轉變，IT部門的角色也由單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構已經成為影響組織生存的關鍵因素。 隨著組織對IT技術的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對于高度依賴信息技術的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規(guī)范

ISO27001認證的價值和適用范圍

一、ISO27001信息安全管理體系(簡稱ISMS)認證的價值： （1）符合法律法規(guī)要求： 證書的獲得，可以向權威機構表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關方的信息系統(tǒng)安全、知識 產權、商業(yè)秘密等。 （2）維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任： 證書的獲得，可以向合作伙伴、股東和客戶表明組織為保護信息而付出的努力，令其對組織的信心將得到加強。同樣的，證