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ISO20000標準中規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?

1）服務管理政策和目標； 2）服務管理計劃； 3）ISO20000標準所要求的各流程文件化的政策和計劃（如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計劃等）； 4）服務目錄； 5）SLA； 6）服務管理流程； 7）ISO20000標準所要求的文件化程序和記錄（如：業(yè)務管理程序、事件管理程序等）； 8）確保SMS（服務管理體系）有效運行和服務交付所需要的其他文件（包括外來文件）。 如您想更詳細

ISO20000與ISO27001管理體系如何進行整合？

（1）關(guān)注客戶服務水平ISO20000是以客戶為中心，以流程為導向的IT服務管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產(chǎn)的風險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務能力，間接的保證了客戶服務質(zhì)量； （2）體系條款滿足原則，兩套體系整合的條款，應將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應得到滿足； （3）文件結(jié)構(gòu)滿足原則，兩套體系應采用一

ISO20000與ISO9001的區(qū)別以及適用范圍

ISO20000與ISO9001的實用范疇不同：ISO20000只針對IT服務管理 ，在IT服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9001適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造單位應用得最多。 ISO20000與ISO9001的側(cè)重點不同：ISO20000與IT服務流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT經(jīng)理容易接受的術(shù)語，對IT系統(tǒng)變更的風險進行管理；而ISO9001與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ISO20000家族由兩部分組成:第一部分是服務管

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應用價值

1、企業(yè)外在形象的提升與市場競爭力的提高； 2、完備的服務管理承諾及信息的安全保障制度，使客戶滿意度水平得到有效提高； 3、整合體系可以應對客戶的個性化服務要求，可使客戶服務利益最大化； 4、合理規(guī)劃與統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)職能，規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； 5、提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率； 6、明晰

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應用

隨著國內(nèi)外IT外包業(yè)務競爭趨勢的加強及政府的相關(guān)部門的高度重視，使得國內(nèi)IT服務外包產(chǎn)業(yè)逐漸走向輝煌。然而，軟件外包占據(jù)整個IT服務外包市場的重要份額，由于軟件外包的重要程度，產(chǎn)品與服務質(zhì)量的好壞將直接影響到國家或企業(yè)的外在形象及收益，如何提供更好的過程持續(xù)改進質(zhì)量，成為企業(yè)及政府重點關(guān)注的問題。 整合后的體系準則在企業(yè)應用中具有重大的借鑒意

ISO20000認證的重要性

今天的信息化系統(tǒng)由技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務驅(qū)動轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也由單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構(gòu)已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵因素。 隨著組織對IT技術(shù)的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對于高度依賴信息技術(shù)的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規(guī)范