售后服務(wù)認(rèn)證的適用對(duì)象及認(rèn)證模式

適用對(duì)象

適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：

1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)

2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)

3、顧客調(diào)查(功能感知)

4、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）

5、服務(wù)設(shè)計(jì)審核

6、服務(wù)管理審核